Ke Mana Mengadu Saat Bermasalah dengan Lembaga Keuangan
Pengaduan sebaiknya diajukan berjenjang: mulai dari lembaga keuangan itu sendiri, kemudian ke Otoritas Jasa Keuangan, dan didampingi lembaga perlindungan konsumen.
Konsumen sering bingung harus memulai dari mana. Secara umum, penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan ditempuh secara berjenjang.
Pertama: pengaduan internal
Sampaikan keberatan secara tertulis kepada lembaga keuangan yang bersangkutan dan simpan tanda terimanya. Lembaga keuangan wajib memiliki unit penanganan pengaduan.
Kedua: Otoritas Jasa Keuangan
Bila tanggapan tidak memuaskan, pengaduan dapat disampaikan kepada OJK melalui Kontak OJK 157 atau kanal pengaduan resminya, dengan melampirkan bukti pengaduan internal.
Ketiga: penyelesaian sengketa di luar atau melalui pengadilan
Sengketa dapat diselesaikan melalui lembaga alternatif penyelesaian sengketa sektor jasa keuangan, atau melalui jalur pengadilan.
Peran pendamping
Di setiap tahap, konsumen berhak didampingi. Pendamping membantu menyusun kronologi, memeriksa dokumen, dan memastikan hak Anda tidak terlewat.